三农电视台山东讯（汪鹏 王申申 李知霖 侯林）为进一步规范投诉举报处置流程，做到民有所诉、我有所应、接诉即办，确保消费者投诉举报“件件有着落，事事有回音”，山东省青岛市即墨区市场监管局采取三个落实着力提升热线处置水平。截至8月共接收受理政务热线系统投诉举报10630件，其中投诉9105件、举报1072件、咨询453件，挽回消费者经济损失18.2万余元，办结率、回复率百分之百。
落实基层所热线处置流程。优化“专号受理、分类处理、按责转办、限时办结、协调督办、复核回访、办结归档”的工作链条，通过设立受理中心进行受理、分流，每个所队安排专人接办，提升投诉举报处置的统一性、便捷性和时效性。
落实每月通报制度。每月汇总分析并通报各个承办单位的热线承办情况，包括办结率、回复率和满意率等内容，确保各单位负责人第一时间掌握进展情况，及时跟踪督促。
落实消保业务培训。围绕消费纠纷处置工作，梳理消保维权常见的问题和难点，对全局相关工作人员进行培训，为基层经办人员答疑解惑，用最快捷的方式提供学习参考。
下一步，青岛市即墨区市场监管局将以提升投诉处置效能为目标，大力推进消费纠纷多元化机制，逐步建立常态化消费投诉公示制度机制，充分发挥公示的社会监督、信用约束和提示预警作用，倒逼经营者落实主体责任，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，积极营造辖区内放心安全的消费环境。
