江苏省医保局近日举行的新闻发布会透露，该局以党史学习教育为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动，截至目前，32个基层“15分钟医保服务圈”示范点已全面建成并投入使用，累计服务各类基层参保群众6.689万人次，基本实现了医保“小事不出镇、群众‘零跑腿’”。
据介绍，江苏省医保局下拨960万元省级能力建设补助资金用于各示范点建设保障，各地医保部门也同步培育116个市级示范点，并先后配套了2000余万元用于示范点软硬件升级改造。
江苏省要求，各示范点服务场所面积不少于150平方米，设置引导咨询区、自助服务区、叫号等候区、柜台受理服务区、母婴室等7类功能区域，分区引导牌、平面分布图等导引标志要统一规范、清晰明显；要将与基层参保群众密切相关的高频服务事项全部纳入示范点办理，“即时办”医保事项平均办理时长不超过10分钟，同时注重线上线下融合。针对老年人等特殊人群，开辟帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、上门服务等多元绿色服务。
江苏省医保局还明确，各示范点均要配备3名至5名医保公共服务人员，由各设区市统一择优招录，常态开展岗位培训。严格执行首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、综合柜员制、信息公开等各类制度规范，公开投诉举报电话，主动接受群众监督。
