三农电视台四川讯（吴小娟 康旭）宽敞明亮的服务大厅，开放一体的办公区域，设施齐全的活动场所。圆桌旁围坐着相互交流的居民，办事群众聊着天、喝着茶有序地等待，服务大厅内充满着暖暖的烟火气、人情味。这就是四川省广元市旺苍县东河镇马家梁社区去行政化、办公化，实行人性化、亲民化改造的真实写照。
通过亲民化改造向居民“敞大开门”，这样的举措在旺苍县各社区并不鲜见。2020年7月，以“亲民化、愿意来、可参与”为目标的社区亲民改造行动在旺苍开展。社区的变化，群众看得见、感受得到，“社区有了家的味道。”成为不少群众的心声。
去隔离 高冷空间变服务群众“连心地”
“把原来的隔离柜台拆除了，换成这种开放式桌子，来办事没得那么拘谨，感觉亲切多了。”在马家梁社区党群服务中心办事的王大爷深有感触地说。
“社区为群众免费提供饮水、阅读、充电等服务，就算不办事，平时路过进来看看书、歇歇脚、充充电，泡杯茶喝也很巴适，现在进社区有‘回家’的感觉。”在党群服务中心休闲书吧看书的何大姐连连称赞。
马家梁社区在亲民化改造中，拆除了传统隔离服务柜台，打造开放式服务环境，破解了党群服务中心“行政化、办公化”色彩偏重、群众亲近感不强等问题，坚持“办公阵地最小化、服务空间最大化”，新增亲民办公区、阅读休闲区、风采展示区等，舒适的家居、亮丽的色彩、温馨的布局大大提升了社区的亲民感和品质感。
马家梁社区党委书记冯泽贵介绍道：“以前，社区窗口服务工作人员都是端坐在一排传统柜台后，居民隔着柜台办事交流，现在，可进入式开放空间让工作人员与居民近距离、面对面、一对一交流，这种方式让彼此少了距离感，多了亲切感，改造空间增添了‘烟火气’，群众喝着茶水、聊着天就把事办了。”
社区还在小区居民中开展“最美家庭”“文明楼栋”等评选活动。一系列亲民化改造举措受到群众欢迎，社区党群服务中心成为社区居民“易进入、可参与、能共享”的邻里中心和温馨家园。
添内涵 高冷空间变服务群众“乐聚地”
每日晚饭后，治城社区居民李阿姨习惯到红军城街区散散步，“现在这里有耍的、有坐的、有喝的，比以前安逸多了。”
东河镇治城社区地处旺苍县老县城，是红军城4A景区核心，东河镇治城社区因地制宜，将便民服务中心前的空地打造为阳光房，添置圆桌、藤椅等，供办事、过路群众休息落脚。
同时，东河镇治城社区针对辖区外出务工人员多、留守儿童多等问题，打造“留守儿童之家”、开设“四点半”课堂，招募志愿者每天为周边学生开展课余对接辅导，不仅解决了留守儿童“无人管、缺亲情、缺关爱”的问题，还全面提高了青少年综合素质。社区留守儿童之家已真正成为留守儿童温暖的“家”。
“我这几十年的腰疼老毛病，最近通过针灸治疗，确实好多了，孙医生的服务态度就是好”社区居民张大爷对社区的理疗服务总是赞不绝口。治城社区引入“韭鸿理疗”保健所，通过政府购买服务等方式，为辖区失能老年人、半失能老年人和特殊群体人员开展理疗服务、健康知识讲座等，社区居民的幸福指数不断提升。
治城社区党委书记邓文全介绍，今年社区又新引入“博雅文化”传媒、“博雅农业”科技等社会组织，下一步将积极搭建创业就业服务平台，引导社区居民主动融入、积极参与，切实为辖区“月光经济”注入新活力。
旺苍县结合亲民化改造，积极推动社区整合资源，建立健全社区、社会组织、社会工作“三社联动”新型治理机制，推动社区党群服务中心向社会组织(社会企业)开放，引导和帮助社会组织入驻社区，为社区居民提供教育培训、医疗保健、文化娱乐、法律咨询等多功能、亲民化服务，让社区党群服务中心成为居民群众的“乐聚”之地 。
优服务 高冷空间变服务群众“民生地”
近日，七一中学为贫困学生申请了困难补助，需要社区核实盖章，居住在马家梁社区紫金小区居民吴俊连急忙拨通了社区工作人员的电话，想要预约周一来办理。社区党委冯书记了解情况后，立即赶到办公室，不到20分钟时间，便办理好了一切手续。“社区办事效率高、服务好，节假日也赶来帮忙盖章。”拿着申请表，吴大姐和他的儿子连连表示感谢。
有条件的推行节假日不关门，建立“全岗通”工作机制，预约服务、延时服务、代办服务、上门服务等新型服务方式，有效提升服务居民实效，实现群众在家门口就能把事情办好，畅通服务群众“最后一米”。
印月潭社区以“家里家外”为品牌，通过组织居民开展丰富多彩、积极向上的节日民俗活动和群众性文化活动，把红色文化、孝道文化、职工精神融入其中，形成与邻为善、以邻为伴、守望相助的良好氛围。
据了解，普子岭社区强化“互联网+”思维，依托大数据平台增设便民自助查询终端，引导居民利用身份证、社保卡快速查询养老保险、医疗保险、最低生活保障等基础信息，并在终端上推送社区代办权力清单、办事流程咨询等服务，让社区居民就地就近办事。
文娱活动丰富了，办事效率提高了，群众距离更近了，在打通服务群众“最后一米”进程中，不仅是办公环境亲民化，服务方式也进一步亲民化。
据悉，旺苍县社区党群服务中心亲民化改造在突出党建引领的原则上，按照“一社一品”有序推进改造。到2020年底前，旺苍县主城区50%以上社区党群服务中心完成亲民化改造，新投用的社区党群服务中心全面体现亲民便民理念。到2021年底，旺苍县主城区社区党群服务中心全部完成亲民化改造，将社区党群服务中心打造成党在城市基层的坚强阵地、党员群众的温馨家园。
