龙岩市上杭县便民服务“马上办”高效处理解民忧

三农电视台福建讯（李舒 杨国鑫 康旭）据悉，为进一步强化便民服务“马上就办”，福建省龙岩市上杭县12345便民服务平台管理中心建立工作机制、整合诉求渠道、打造闭环流程、提升办事时效，确保群众和企业诉求事项马上办理、高效处理。

走进上杭县12345便民服务平台管理中心，只见工作人员正对群众反馈的“上杭西门水果市场水果篮在公共通道上乱堆乱放、堵塞交通”的诉求件进行转办处理，并通过平台监控系统实时监控办理过程。

“为了提高诉求件的办理实效，我们是将原来1个工作日批转的时间已经调整为即时批转，确保诉求件不过夜、不积压，并将原来2-10个工作日的办理时限调整为2个日历日办结，非便民类的诉求件为5个日历日。”上杭县12345便民服务平台管理中心主任廖永炎说道。

通过调整转批时间，进一步压缩了办理时限，大大提升了事件办理效率，上杭县城市管理局在接到县12345便民服务平台反馈的诉求后，也立即行动起来，对占道的水果篮进行专项整治，真正做到马上就办、真抓实干。

“接到投诉件，我们就立即派人进行核实调查，对违章的商户发放整改通知书，并在今天上午，城市管理局派出了22位执法人员，对占道的水果篮进行专项整治，预计在今天上午12点钟前能完成这个整治行动，并给投诉人一个满意的答复。”上杭县城市管理局市政设施中心金山市场管理所所长钟平说。

据了解，上杭县12345便民服务平台管理中心着力打造事件处置闭环流程，确保群众和企业的诉求事项及时响应、及时分类、及时办理、及时答复、及时公开，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

“中心对承办单位办理的结果也会进行回访，对办结不到位的，还要要求承办单位进行重办，做到一个闭合的这个回路，真正做到马上就办，做到有呼必应、有诉必果。”廖永炎表示。

2020年1-7月，上杭县12345便民服务平台管理中心统计共收到群众诉求7126件，及时查阅率100%，及时回复率100%，群众满意率99.65%，受理e龙岩随手拍4495件，占总办件数63.07%，及时回复率 100%，群众满意率 99.6%。（图/上杭县融媒体中心）