八一乡致力打造星级便民服务中心 服务效率大提升

三农电视台江西讯（罗春华 谢欣 康旭）“真没想到现在办手续如此快，以前有时要靠碰运气、有时甚至白跑路，现在办好证件了心也放下了。”近日，在江西省南昌市南昌县八一乡便民服务窗口，办理完第一胎准生证的八一村村民高兴地说道，“办理证件十分钟都不到，而且全免费，用不着跑第二趟了。”

走进八一乡便民服务窗口，只见办公室窗明几净，墙壁上整齐地挂着办事中心制度及工作人员职责。近年来，南昌县八一乡便民服务中心注重从软硬件两方面着手，致力打造星级便民服务中心。通过推行微笑服务、开展星级服务竞赛活动，打造便民服务“八一样板”，不断提升服务质量，增强八一乡高质量发展的软实力。

据了解，八一乡便民服务中心便民服务大厅占地200余平米，设置医保、劳保、卫生健康、综合服务等窗口岗位，负责干部及工作人员14人，中心主任由乡分管领导兼任，每月严格按考核落实工作人员岗位补助待遇。中心将一次性告知、首问责任制、责任追究制、限时办结制、服务承诺及投诉举报制等一系列制度上墙并抓落实，同时，制定工作人员行为规范，落实AB岗工作模式、工作日中午休息时间和节假日开展延时错时和预约服务，真正做到全天候“不打烊”服务。

八一乡便民服务中心将便民大厅作为构建诚信社会、践行社会主义核心价值观、倡导文明健康生活方式的重要宣传阵地。为方便群众，急群众所急、想群众所想，大厅提供免费复印服务，先后配备了休息椅、饮水机、体检仪、老花镜、充电宝、台笔、扇子、年历画等一系列便民物品，真正给予群众宾至如归的感觉。

“您的满意，就是对我们工作最大的肯定。”说起如何看待群众对便民窗口的看法时，八一乡便民窗口办事人员魏微如是说。

截至2020年10月份，八一乡的便民窗口共为群众审批、代办各种事项、证件各项服务事项2604件。“设立便民服务中心前后最大的不同是，过去老百姓办事要等干部的时间，现在是把业务集中到便民服务窗口统一办理，让群众不再来回跑、极大方便了群众；同时，架设起了政府与村民的沟通桥梁，透过这座桥梁，群众看到了阳光下的政府亲民、为民、便民、利民的良好形象，深受老百姓欢迎，也密切了干群关系。”八一乡负责人陈华勇这样说。（图/南昌县文明办）